Dienstag, 23. Juli 2019

Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt IT-ServiceDesk

Ein Stellenangebot der Klinikservice Saarbrücken GmbH.

Zur Verstärkung unseres ServiceDesk Teams der EDV-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt IT-ServiceDesk (Vollzeit).

Die EDV-Abteilung ist der zentrale Dienstleister, der die komplette informationstechnische Infrastruktur für das Klinikum Saarbrücken betreibt und weiterentwickelt. Einer leistungsfähigen Service- und Systemunterstützung kommt dabei große Bedeutung zu, da die Durchdringung von IT-Systemen und IT-Technologien in immer mehr Arbeitsbereichen Einzug nimmt. Der ServiceDesk versteht sich als erster Ansprechpartner in allen Belangen, die im Zusammenhang mit den IT-Themen und Prozessen stehen.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind im ServiceDesk (IT-Hotline) erster Ansprechpartner unserer internen Kunden bei Problemen, Anfragen und Änderungswünschen.
  • Professionelle und freundliche Entgegennahme von Störungsmeldungen.
  • Im First-Level Support Erfassen, Qualifizieren, Klassifizieren, Dokumentieren Sie Benutzeranfragen im Ticketsystem, welche per Telefon, E-Mail oder direkt über das Ticketportal eingehen.
  • Schnell lösbare IT-Probleme, zu denen überwiegend Lösungen und Workarounds bekannt sind, analysieren Sie eigenständig und lösen diese Störungen und Probleme, welche Sie nicht selbst lösen können, qualifizieren Sie detailliert vor und leiten Sie an IT-Kollegen aus dem 2nd-Level Support weiter oder eskalieren diese.
  • Sie führen Qualitätskontrolle im Hinblick auf die Ticketbearbeitung und das Nachhalten offener Tickets durch, damit wir unsere Dienstleistungsqualität (Service Level Agreements) in unseren Prozessen und Richtlinien sicherstellen.
  • Sie kümmern sich um die Zuweisung von Standard-Softwareinstallationen & Updates
  • Sie pflegen Stammdaten und die Asset-Verwaltung in der zentralen Konfigurationsdatenbank (CMDB).

Ihr Profil

  • Erfahrungen im Bereiche Kundenservice oder Call-Center im IT-Umfeld oder eine IT nahe Ausbildung. Wiedereinsteiger in den Beruf sind willkommen.
  • Ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet.
  • Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lösungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht, durch selbständiges, analytisches, sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eine hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.
  • Sie haben wünschenswerter Weise Routine im Umgang mit MS Office, sowie Praxiskenntnisse der gängigen Windowsbetriebssystemen und grundlegende Hardwarekenntnisse.
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen.

Wir haben was zu bieten

  • Wir bieten Ihnen eine sehr interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in kollegialer Arbeitsatmosphäre.
  • Raum für Eigenverantwortung in einem modernen Arbeitsplatzumfeld.
  • Eine interessante Aufgabe, bei der Sie Lösungen selbständig bereitstellen oder daran mitarbeiten und nicht nur einfach Calls annehmen.
  • Unterstützung von Anfang an des gesamte IT-Teams, durch eine Schrittweise und individuelle Einarbeitung.
  • Moderne Arbeitsumgebung mit Softwareverteilung, einem IT-Service Management und IT-Monitoring-System, welche Sie bei Ihren Aufgaben unterstützt.
  • Flexible Betreuung für die Kinder von Beschäftigten auf dem Gelände des Klinikums.

Die Klinikservice Saarbrücken GmbH verfolgt das Ziel, die Unterrepräsentanz von Frauen zu beseitigen. Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, die Sie bitte bis zum 18.08.2019, mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, über das Online-Bewerbungsportal der Klinikservice Saarbrücken GmbH, Winterberg 1, 66119 Saarbrücken senden.

Gerne nehmen wir uns die Zeit Ihre Fragen im Vorfeld zu beantworten. Bitte wenden Sie sich an den Leiter der EDV-Abteilung, Herr Jochen Diener: E-Mail: jdiener@klinikum-saarbruecken.de.
Unser komplettes Leistungsspektrum und alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter www.klinikum-saarbruecken.de.

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