Passagierrechte

Welche Ansprüche haben Passagiere bei Verspätungen und Ausfällen?

Die Europäische Union verspricht Reisefreiheit. Die Rechte von Reisenden werden durch die EU Gesetzgebung gesichert. Hier finden Sie eine Übersicht.

Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofes

Durch mehrere Urteile hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) die Rechte von Reisenden gestärkt. Die Fluggesellschaften müssen ihren Kunden auch dann Unterstützung anbieten, wenn Verspätungen wegen außergewöhnlicher Umstände auftreten. Ein prominentes Beispiel sind Flugausfälle nach dem Vulkanausbruch auf Island. 

Eine Entschädigung steht Reisenden außerdem zu, wenn ein Zubringerflug verspätet ist und daraufhin ein Anschlussflug verpasst wird. Grundlage für die Höhe der Entschädigung ist die Verspätung am Zielort.

Diese Regelungen greifen nur, wenn der Abfahrts- oder der Ankunftsort innerhalb der EU liegt.

Welche Ansprüche gelten im Zugverkehr?

Egal, ob Sie mit der Bahn quer durch die EU reisen oder in Deutschland unterwegs sind: Sie haben Rechte, wenn der Zug ausfällt oder Verspätung hat, das Gepäck beschädigt wurde oder verloren ging. Beim Europäischen Verbraucherzentrum erfahren Sie, welche Rechte Sie haben und wie Sie diese durchsetzen.

Diese Ansprüche haben Flugreisende...

Hat sich Ihr Flug verspätet oder wurde dieser gar gestrichen? Das aufgegebene Gepäck wurde beschädigt oder ist nicht mehr auffindbar? Dank der EU haben Sie besondere Fluggastrechte, falls bei der Reise etwas schief geht. Beim Europäischen Verbraucherzentrum erfahren Sie  wie Sie kostenlos Ihre Entschädigungsansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen können, worauf Sie bei einer Flugbuchung im Internet unbedingt achten sollten und welche Rechte Sie haben, wenn Ihre Airline Insolvenz anmeldet.

Welche Regeln gelten für Fernbusse?

Reiseziele sind heute kostengünstig mit dem Fernbus erreichbar. Doch wie sieht es aus, wenn nicht alles nach Plan läuft, der Bus Verspätung hat oder sogar ausfällt oder es Probleme mit dem Gepäck gibt? Das Europäische Verbraucherzentrum informiert Sie über die wichtigsten Regelungen, damit einer entspannten Reise nichts mehr im Wege steht.

Mit dem Schiff unterwegs

Auch auf Schiffen kann man durch Europa reisen. Doch wie steht es um die Verbraucherrechte zum Beispiel auf Fähren und worauf müssen Sie achten? 

Auf Pauschalreise durch Europa

Auch bei Pauschalreisen haben Verbraucher Rechte, wenn etwas schief läuft, z.B. beim Transport. Das Europäische Verbraucherzentrum erläutert Ihre Rechte.